对不起是我们做得不好 这封官微道歉信为何刷屏?

2018年06月18日 12:00:15 来源:中国新闻

  原标题:“对不起,是我们做得不好”,这封官微道歉信为何刷屏朋友圈?

  近日,广东珠海金湾接连遭遇暴雨,其中最大雨量出现在三灶镇,多处区域出现严重“水浸街”的情况。

  6月13日,珠海市金湾区三灶镇委镇政府在其官方微信账号“三灶最前线”发布了一篇致歉文,立刻刷爆了朋友圈。

  文章以图文的形式对水浸现象反映出的问题进行了逐一分析,并明确了针对问题的短期、长期解决方案。同时坦言“痛定思痛,倒查原因,我们发现严重水浸背后,除了自然原因外,我们的工作确实存在诸多不足,的确做的不够好。”

  文章中镇政府还进行了诚恳的致歉和反思,并要求社会各界对其进行监督整改。

  “镇委镇政府向三灶全体居民、全镇各企业、各单位表示歉意。同时,我们深刻反思近年来三灶城镇管理工作的不足和短板,逐一列出,请社会各界、市民群众监督我们的整改。”

“致歉文”部分截图

  该文章一经推送,便立刻获得了网友们的关注和点赞。

  很多网友纷纷对其坦诚的态度表示:

  “好样的,有担当”

  官微则都立刻进行了回复:

  还有很多网友纷纷对其点赞鼓励:

  三灶镇政府的官方“致歉文”引来网友频频点赞。这让我们看到,“官微”在政府和百姓沟通交流中起到的重要作用。碰到问题,第一时间发布解答;面对百姓的意见,第一时间进行整改。这样的政府部门我们要点赞,这样的官微我们更是欢迎。

  事实上,这样曾引来网友们连连点赞的官微平台并不在少数。

  如今,新媒体平台正逐渐成为政府政务以及单位部门管理中的重要角色。不同于某些部门的“僵尸微博”和“神回复”,很多官微则真正做到了同网友优良互动,及时发布、回复以及解决网友们关心的问题,成为官微的正面代表。

  2017年4月20日,一网友爆料北京阜外心血管医院一登记室现“丁义珍”式窗口,群众需弯腰探头才能和工作人员对话。就在微博仅仅发出20分钟后,阜外医院官微就在此条微博下回复:感谢人民的反映,我来晚了,让你们受了委屈,马上整改!

  如此快速地反映回复,让网友们纷纷点赞医院处理问题的态度。

  2017年10月,某微博网友向@晋中发布反映山西晋中玉湖公园小老虎面部受伤,疑遭受虐待,引发众多网友关注。27日,@晋中发布及时对此事进行了回应,表示会第一时间公布调查结果,态度恳切。

  28日,@晋中发布便公布了相关情况说明,对网友关注的众多问题进行了回应,称不存在虐待行为,并表示将对动物园管理漏洞进行整改。内容有理有据,立刻平息了谣言。

  这种做法既第一时间回应了网友,做到了信息公正公开,也维护了自身的权威性,引来网友纷纷点赞。

  2017年7月,官方微博@平安南京发布了一条消息,称“由人民日报客户端开发的“穿上军装”照片自动生成应用是钓鱼链接”,并提醒“小心被境外势力采集信息”。

  之后该信息被证实属于谣言。@平安南京立刻转发了@江苏网警的微博,并进行辟谣。同时还在评论区对网友表示,“确实是我做错了,请一定批评指正!”

  @平安南京小编幽默诙谐的语言以及第一时间纠正错误、发布消息的态度,引来众多网友围观。

  很多网友纷纷点赞其官微的态度,称其是“不失原则前提下接地气的解决”。

  网友@陈凡凡表示:有错就改,阿平一代还是很负责任的[微笑]

  网友@Roseft表示:哈哈哈哈,就冲你这种认错态度,我就原谅你了

  @平安南京网友@醉逍遥_期货表示:这样的沟通方式很平民,希望其他职能部门遇到问题也都能在不失原则的前提下接地气的解决。

  从上面的例子我们可以看到,这些引来网友们啧啧称赞的官微们都有一个共同点:那就是真正做到第一时间认真回复、解决网友们提出的问题,有责任有担当有态度。

  移动网络时代,新媒体平台发展迅速,不仅是医院等公共管理机构,几乎所有的区县级及以上层级的政府都开设了官方网站,并开设自己的官方微博、微信平台。官微代表的不仅是这些部门机构自己的权威态度,还有他们处理问题的能力。

  那些曾经刷屏网络的官微反面例子的教训还历历在目。

  今年5月,安徽省池州市贵池区某教师,向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息,收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。引发网友们的批评热议。

  同样在5月,四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”。一网友先后两次询问有关民用机场规划问题,但内江市发改委两次都是“答非所问”。事件曝光后引发社会关注。后来内江市发改委在官方网站上发文,就此事致歉当事人及广大网友。

  “官微”搭建起了政府等行政管理部门同广大网友们沟通交流的桥梁。作为具有行政属性的平台管理者,如何更好地利用平台,真实、客观回复网友问题,真正地“接地气”地解决问题,对他们来说的确是一个大考。

  如三灶镇政府官微引来频频点赞有之,如“神回复”官微引来连连批评的也不少。官微的主要作用是信息公开和传达民意。我们期待一个专业、高效、靠谱的官微,是因为我们相信它的背后一定是一个真正体察民意、接地气的管理部门。而这,正是我们所真正需要的。

张玉

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